Služba korisnika Čistoće i objedinjene naplate utvrđuje i vodi evidenciju korisnika komunalne usluge odvoza otpada, te istu dostavlja SON-u.
Sistem objedinjene naplate – SON je poseban organizacioni dio Gradske uprave ovlašten za obračun i naplatu komunalija, u svoje ime i za svoj račun, odnosno u svoje ime a za račun davaoca komunalnih usluga, na osnovu međusobno zaključenog ugovora. Jedinstveni račun SON-a je račun koji iskazuje zbirni mjesečni iznos obračunate komunalije za svakog pojedinačnog korisnika iz centralne evidencije, na osnovu pojedinačno obračunate komunalne usluge.
Pružanje i korišćenje komunalnih usluga vrši se na osnovu ugovora zaključenog između davaoca komunalne usluge i korisnika.
Cijenu komunalne usluge utvrđuje davalac komunalne usluge, a saglasnost na cijenu daje nadležni organ jedinice lokalne samouprave. Osnovicu za obračun usluga čistoće predstavlja površina stambenog ili poslovnog prostora, dok se u sklopu preduzeća vrši i usluga odvoza otpada po kontejneru za određena pravna lica.
Korisnik usluga ima pravo na podnošenje reklamacija na iznos računa u roku od osam dana od dana dostavljanja računa. Svaki korisnik usluga može da izjavi reklamaciju pisanim putem, elektronske pošte ili lično u poslovnim prostorijama KP „Gradska čistoća“ a.d. Gradiška. Reklamacija koja se izjavljuje usmeno u poslovnim prostorijama izjavljuje se na propisanom obrascu čiji sadržaj utvrđuje uprava preduzeća.
Pisana reklamacija treba da sadrži:
Komisija za rješavanje prigovora/reklamacija potrošača je dužna da u roku od 30 dana od prijema reklamacije podnosiocu, pismenim putem ili ektronskom poštom, odgovori na reklamaciju.
Pisani prigovor možete poslati na : KP „Gradska čistoća“ a.d. Gradiška, Bistrička 1, 78400 Gradiška ili poslati putem e-maila: son.cistoca@gmail.com.
Za telefonske upite, komentare, sugestije i prigovore stojimo na usluzi. Broj telefona je 051/813-225 ili 051/813-300.
Ukupan broj korisnika usluge čistoće trenutno iznosi 17.052.